Группой поиска называется группа пользователей, как правило, обрабатывающих вызовы сходных типов, например сотрудники отдела продаж. Вызывающий внешний абонент, желающий поговорить с членом группы, может набрать один номер, однако получить ответ с любого внутреннего номера, который включен в данную группу поиска.
Существует четыре способа обработки вызовов в группе поиска.
-
Последовательный
-
Вызов выполняется последовательно на один внутренний номер за один раз, всегда начиная с первой позиции в списке.
-
Коллективный
-
Вызов выполняется одновременно на все внутренние номера, включенные в группу поиска.
-
Дисковый
-
Вызов передается на внутренний номер, который является в списке следующим за внутренним номером, с которого был получен ответ на последний вызов, переданный в группу поиска.
-
Максимальное ожидание
-
Вызов поступает на внутренний номер, который был свободен в течение наибольшего периода времени.
