Супервизоры также могут задать время переполнения, чтобы указать, в течение какого периода времени вызов будет находиться в очереди до его перевода в группу переполнения. Время переполнения можно задать как для отдельных вызовов, так и для всех вызовов в группе. Система может изменять статус пользователей, которые не отвечают на вызов группы поиска, который был переведен на них. Пользователю может быть назначен один из следующих статусов: «Занят поствызывной обработкой», «Занят и недоступен» или «Вышел из системы». Можно менять статус для отдельных пользователей или для всей группы поиска.