В зависимости от типа организации, вызовы могут требовать специальной обработки, например записи для проекта или клиента с помощью кодов учетных записей.
Организация может состоять из нескольких объектов, подключенных друг к другу по частной сети, однако некоторым пользователям, например операторам службы поддержки клиентов, бывает нужна возможность позвонить коллегам в других офисах в часы высокой нагрузки на сеть, когда другие пользователи ждут освобождения линии. Маршруты наименьшей стоимости могут автоматически переводить внутренний номер на вызов прямого набора по общедоступной сети, в то время как другие пользователи ожидают.
