Si potrebbe desiderare che ai chiamanti non venga riprodotto un tono di occupato quando si è impegnati in un'altra chiamata e che venga invece emesso un normale squillo. Si udirà un avviso che informa che una chiamata è in attesa.
In tal modo è possibile decidere se terminare o mettere in attesa la chiamata in corso per rispondere all'altra chiamata in attesa. La quantità di informazioni disponibili sulla chiamata in attesa varia a seconda del tipo di telefono utilizzato o dell'utilizzo o meno di Avaya one-X® Portal for IP Office o di un soft client.
Poiché il tono di attesa della chiamata può interferire con alcune attività, ad esempio durante le chiamate in conferenza, è possibile attivarlo e disattivarlo o addirittura sospenderlo per una singola chiamata.
