I supervisori possono designare un gruppo di overflow per ricevere le chiamate se tutti gli interni del gruppo di ricerca sono occupati oppure non ottengono risposta.
I supervisori possono inoltre impostare un tempo di overflow per stabilire l'intervallo di tempo in cui una chiamata rimarrà nella coda prima di passare al gruppo di overflow. Il tempo di overflow può essere impostato per chiamate singole e per tutte le chiamate del gruppo. Il sistema può modificare lo stato degli utenti che non rispondono a una chiamata trasferita al gruppo di ricerca. È possibile impostare lo stato dell'utente su occupato impiego, occupato non disponibile o disconnesso. La modifica dello stato può essere impostata in base all'utente e al gruppo di ricerca.
