A seconda del tipo di azienda, le chiamate devono essere trattate in un modo specifico, ad esempio possono essere registrate in relazione a un progetto o a un cliente mediante l'utilizzo dei codici funzione.
Un'azienda può avere diverse sedi collegate mediante una rete privata, tuttavia alcuni utenti, ad esempio gli agenti dell'assistenza ai clienti, potrebbero avere la necessità di chiamare i colleghi in altri uffici quando la rete è occupata, mentre altri attendono che la linea sia libera. Gli instradamenti al minor costo possono convertire automaticamente il numero interno in una chiamata a composizione diretta sulla rete pubblica, mentre altri utenti sono in attesa.
