L'accodamento consente di mettere in coda le chiamate effettuate verso un gruppo di ricerca, qualora tutti gli interni riportati sull'elenco degli interni del gruppo siano occupati. Quando un interno si libera, la chiamata in coda viene trasferita. La definizione di chiamate in coda ora include le chiamate in arrivo e le chiamate in attesa da trasferire. È possibile impostare il limite della coda al fine di controllare il numero massimo di chiamate verso un gruppo di ricerca.

Mentre le telefonate sono accodate, se il sistema Voicemail è attivo, il chiamante potrà ascoltare gli annunci di questo gruppo di ricerca.