Avaya IP Office™ Platform è un sistema telefonico dal costo contenuto che supporta una forza lavoro mobile e distribuita con funzioni vocali e video praticamente su qualsiasi dispositivo. IP Office è una soluzione di comunicazione integrata e modulare, che può essere espansa fino a includere 3000 interni e 150 siti in una rete multisito dotata di resilienza.

Consente di applicare un modello di distribuzione corrispondente alle esigenze dell'infrastruttura, che possono includere da appliance semplici a software virtualizzato in un data center, con opzioni intermedie. Consente inoltre di migliorare l'esperienza del cliente e l'efficienza degli agenti del contact center grazie a potenti ed economiche funzionalità multicanale per comunicazioni vocali, e-mail e chat Web. La soluzione include software di collaborazione e contact center multicanale, reti, funzioni di sicurezza e video.

IP Office offre un PBX ibrido con supporto di telefoni IP con trunk e TDM (Time Division Multiplexing) e può essere utilizzato in una delle modalità o in entrambe. IP Office offre funzionalità dati integrate, che assicurano l'instradamento IP, lo switching e la protezione di un firewall tra le reti LAN e WAN (LAN2).

Oltre ai servizi Voicemail e telefonici di base, IP Office include opzioni sia per telefoni fisici che per softphone. Le applicazioni softphone offrono flessibilità agli operatori remoti e consentono loro di accedere ai servizi di telefonia, ad esempio effettuare e ricevere chiamate, voicemail e Inoltro chiamate, dai propri computer o dispositivi mobili.