Per poter effettuare o ricevere chiamate, gli agenti dei contact center devono eseguire l'accesso.
I supervisori e gli amministratori possono impostare un periodo di inattività dell'accesso per indicare per quanto tempo un interno può rimanere inattivo prima che l'utente venga automaticamente disconnesso, assicurandosi in tal modo che un interno non rimanga connesso con chiamate che non ricevono risposta.