L'instradamento intelligente delle chiamate consente di prendere le decisioni relative alle chiamate in base a tutti o ad alcuni dei criteri seguenti:
Cifre inviate dal centralino, ad esempio DDI/DID o ISDN MSN
Numero di telefono o ID del chiamante o parte del numero ricevuto, ad esempio il prefisso
Indirizzo ISDN secondario
Tipo di servizio ISDN/PRI, ad esempio chiamata vocale o chiamata dati
Ad esempio, una chiamata DDI/DID a un gruppo di vendita può essere gestita in modo diverso, in base al paese da cui proviene.
Ciascun instradamento delle chiamate in entrata supporta anche una destinazione secondaria di Servizio notturno per fornire un instradamento alternativo per una chiamata in entrata in base all'ora del giorno e al giorno della settimana, oltre che in base a date specifiche di calendario.
Le chiamate che non possono essere instradate verso la destinazione configurata vengono reindirizzate all'utente configurato come destinazione di fallback. Questa soluzione può essere particolarmente utile nel caso in cui alle chiamate risponda normalmente un assistente automatico e se si verifica un problema sulla rete.
Se sono stati impostati più instradamenti per la stessa destinazione, è possibile associare un livello di priorità alla chiamata. Il livello di priorità determina la posizione di una chiamata nella coda che non viene quindi posizionata in base alla semplice ora di arrivo.
Nota:
Le chiamate che squillano su un interno libero non vengono considerate come facenti parte della coda e non subiscono alcun effetto quando nella coda arriva una chiamata ad alta priorità (a meno che per il gruppo di ricerca in questione non sia selezionata l'opzione Assegna chiamata su risposta agente).
I supervisori possono configurare un timer di promozione della priorità per aumentare la priorità delle chiamate che sono rimaste nella coda per un periodo di tempo superiore a quello predefinito e aggiungere un tag opzionale alle chiamate sull'instradamento delle chiamate in entrata, che può essere visualizzato sul telefono di avviso.
