值機員 (依路由服務)

最近更新 : Jul 22, 2022 |
前言資訊
元資料
關鍵字：

定義

顯示在目前間隔中值機員如何使用路由服務。

作用

追蹤與路由服務相關聯的通道之值機員在目前間隔內的效能。間隔每 15 分鐘總計一次，可以是每天、每週、每月和每年。
督導員可以在路由服務組中為報表選取路由服務，並追蹤通道的歷程記錄效能。督導員僅可以檢視與所分配至的路由服務組相關聯的路由服務和路由服務量值。
您可以向下切入「進線」、「已掛斷」、「已應答」、「已轉接」和「諮詢」量值，以檢視值機員互動詳細資料報表。此報表提供選取的量值之值機員互動。

業務用途

  • 在目前間隔中，您如何依路由服務確定值機員的效能？
    您可以透過分析值機員「進線」、「已掛斷」、「已應答」、「已轉接」和「諮詢」量值的相應資料，以確定值機員效能。
  • 在目前間隔中，您如何確定某個值機員對通道的使用情況？
    您可以透過選取所需的路由服務和對應的通道來建立報表。在報表中，您可以選取通道並依值機員確定每個通道的使用量。
  • 在目前間隔中，您如何依路由服務比較值機員的效能？
    使用進線和已應答量值，確定已定向和已應答的參與數量。使用保留數量值，確定值機員保留的參與次數。
  • 如何確定路由服務在目前間隔內的使用情況？
    使用不同的間隔產生報表。針對不同的間隔，分析路由服務和相關通道的使用模式，以獲取對路由服務使用模式的見解。
  • 如何確定通話片段類型的原因？
    向下切入值機員互動詳細資料報表。使用片段類型量值，確定通話片段類型的原因。
  • 如何確定督導員是否已從通話中插斷值機員？
    向下切入值機員互動詳細資料報表。使用插斷提示指示器量值，確定督導員是否已從通話中移除值機員。
  • 您如何解讀值機員 (依路由服務) 報表中的「已轉接」向下切入值？
    此值是指在報表期間內，已由值機員起始或應答的轉接之計數。從已轉接值向下切入值機員互動詳細資料報表後，系統顯示的片段數量通常等於按一下的值。若值機員接受轉接並再次進行轉接，已轉接值會等於 2，並且系統只會建立一個值機員片段。這是設計使然。
  • 在目前間隔中，您如何依路由服務中的不同參數比較值機員的效能？
    選取您想要比較的值機員。然後選取各個量值和間隔來檢視所選值機員的資料。例如，使用進線和已應答量值，確定已定向和已應答的參與數量。使用保留數量值，確定值機員保留的參與次數。