帳戶每天摘要 (依值機員)

最近更新 : Jul 22, 2022 |
前言資訊
元資料
關鍵字：

定義

顯示在所選持續時間中處理帳戶聯絡人的值機員摘要。

作用

對於所選持續時間，依帳戶追蹤聯絡中心值機員的效能。持續時間每天總計一次，可以是每天、每週、每月或每年。督導員可以選取要為其產生報表的值機員，並分析在所選持續時間內為帳戶提供服務的值機員之效能。
此報表會顯示帳號、屬性，以及路由聯絡人所用的通道。

業務用途

  • 在所選持續時間內，有多少聯絡人進線至值機員？為哪些帳戶提供了服務？
    使用進線量值，確定進線至值機員的聯絡人數。使用帳號 ID 量值，確定由值機員提供服務的帳號。
  • 在所選持續時間內，值機員為多少帳戶提供了服務？
    使用帳號 ID 量值，確定由值機員提供服務的帳號。
  • 在報表期間內，您如何依值機員確定通道的使用情況？
    使用通道量值，確定在為帳號提供支援期間，值機員支援的通道的數量。使用活躍時間量值，確定值機員為選取的通道花費的活躍時間。
  • 如何確定每個帳戶在所選持續時間內的值機員使用率？
    使用帳號 ID 量值，確定值機員為其提供最多支援的帳號。使用平均活躍時間量值，確定值機員為帳號花費的活躍時間。
  • 當值機員在正在進行的互動期間將狀態變更為「未就緒」，您該如何查看時間和持續時間次數？
    使用未就緒擱置中量值，查看互動期間值機員登入尚未就緒狀態或其他工作的次數。使用未就緒擱置持續時間量值，查看值機員在互動期間處於「未就緒擱置中」狀態的持續時間 (以秒計)。