通話設定檔在佇列中等待

最近更新 : Jul 22, 2022 |
前言資訊
元資料
關鍵字：

定義

顯示所選持續期間內在佇列中等待的路由服務通話的摘要。

作用

追蹤已在佇列中的通話數。督導員可以確定路由服務中在佇列等待的通話最長時間。

業務用途

  • 如果根據此報表中的資訊改進通話效果？
    在此長條圖中，以色彩標示的長條代表不同的通道。將滑鼠指標停留個每個長條上，就可以檢視通道類型、等待的通話數和其持續期間。檢視不同的間隔和度量的該資訊。在確定那個通道報告的等待通話數最多後，就可以規劃步驟並優化通話時間，特別是對於哪些等待時間過長的路由服務。
  • 您如何確定哪個路由服務的客戶滿意率較高？
    分析報表，確定路由服務中在佇列中等待的持續期間最短的通話。您可以將具有最多通話數的路由服務視為具有較高的客戶滿意率。