監督值機員活動

最近更新 : Jul 22, 2022 |
前言資訊
元資料
關鍵字：

定義

顯示受監督的值機員及其行為在目前報表間隔中的詳細資料。

作用

追蹤有多少值機員受到監督、在聯絡中遭移除，以及接受督導員指導。督導員可以檢視值機員在所選間隔如何處理傳送給他們的聯絡人。其中包括值機員轉接給其他值機員或服務的聯絡。
您可以按以下條件對報表進行篩選：
  • 值機員：顯示選取的值機員的詳細資料，依報告督導員分組。
  • 督導員：顯示向每個督導員報告的所有值機員的詳細資料。
  • 值機員群組：顯示依報告督導員分類的的群組中所有值機員的詳細資料。
您可以向下切入已指導、已監督和值機員移除量值。

業務用途

  • 如何確定值機員已應答的聯絡數量？
    使用已應答量值，瞭解值機員已應答的聯絡數量。
  • 如何確定督導員已監督，或已將值機員從通話移除的聯絡的數量。
    使用已監督和值機員移除量值，瞭解值機員受到監督或在聯絡中遭移除的聯絡的數量。
  • 如何瞭解值機員受到監督或指導的聯絡的數量。
    使用已監督量值，瞭解值機員受監督的聯絡的數量。使用已指導量值，瞭解值機員受指導的聯絡的數量。
  • 值機員已將多少聯絡轉接至其他值機員或服務？
    使用已轉接至值機員和已轉接至服務量值，瞭解已轉接至其他值機員或服務的聯絡。