下表列示了標準歷程記錄報表頁面上可用的資料夾和文件：
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名稱
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描述
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日報
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包含可用於以下目的的所有定制報表：
這些報表以每日彙總資料表為依據。
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月報
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包含可用於以下目的的所有定制報表：
這些報表以每月彙總資料表為依據。
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報表
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包含可用於以下目的的所有定制報表：
這些報表都以間隔資料表為依據。
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通話設定檔 (原始)
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包含以下通話設定檔 (原始) 報表：
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通話設定檔已掛斷
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通話設定檔持續活躍時間
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通話設定檔已應答
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通話設定檔在佇列中等待
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通話設定檔 (增強)
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包含以下通話設定檔 (增強) 報表：
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通話設定檔已掛斷
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通話設定檔持續活躍時間
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通話設定檔已應答
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通話設定檔在佇列中等待
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帳號 (依值機員)
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顯示在目前間隔中處理帳號聯絡人的值機員摘要。
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值機員 (依路由服務)
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顯示值機員在目前間隔如何使用路由服務。
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值機員組態
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顯示值機員資訊和內容。
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值機員登入/登出
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顯示值機員的登入和登出資訊。
這些資訊包括登入和登出時間、總登入持續時間以及值機員登入報表間隔時與其相關聯的屬性。
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依原因代碼列出未就緒的值機員
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顯示與值機員待機準備狀態相關的原因代碼。
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值機員效能摘要
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依通道顯示值機員在目前間隔的效能和生產力。
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聯絡中心
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顯示聯絡中心站台的效能摘要。
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聯絡詳細資料報表
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顯示片段詳細資料，以及參與的片段持續時間。
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參與
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透過多個參數顯示與客戶參與相關的資料。
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訊息參與報表
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透過多個參數顯示訊息通道上發起的與客戶參與相關的資料。
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路由服務
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顯示路由服務在所選間隔的整體效能。
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督導員
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顯示在目前報表間隔中的督導員活動摘要。
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時間序列
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顯示值機員在目前間隔對個別路由服務的參與情況。
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VDN 摘要
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顯示路由點在客戶體驗方面的整體效能。
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