通話設定檔持續活躍時間

最近更新 : Jul 22, 2022 |
前言資訊
元資料
關鍵字：

定義

顯示路由服務的活躍通話的持續期間的摘要。

作用

追蹤所選持續期間內的活躍通話數。督導員可以比較路由服務組內的路由服務，並確定這些路由服務中通話的最短和最長時間。

業務用途

  • 督導員如何根據通話設定檔持續活躍時間報表改進通話效能？
    比較每個路由服務處理的通話資料，以及這些通話在路由服務內部和各個路由服務之間的持續活躍時間。使用該比較結果作出業務決策，以改進並優化通話時間，特別是對於那些活躍時間過長的路由服務。
  • 如何確定進行中的通話的持續期間是否較長？
    為進行中的通話的持續期間設定臨界值限制。超過該臨界值的通話可被視為長持續期間通話。
  • 通話持續活躍時間過長會有什麼風險？
    如果進行中的通話持續期間過長，在佇列中等待的通話數會顯著增加。這還可能存在通話被掛斷的風險。您必須檢查這些路由服務的通話持續活躍時間，並想辦法降低這些時間，以便通話不會等待太長時間。