值機員效能前 5 名和最後 5 名

最近更新 : Jan 12, 2023 |
前言資訊
元資料
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定義

顯示目前間隔中效能前五和後五值機員的效能摘要。
在為值機員排名所用的度量中，若超過五個值機員有相同的度量值，則報表中會顯示所有這些值機員。

作用

以目前間隔追蹤聯絡中心值機員每天的效能。間隔每 15 分鐘總計一次，可以是間隔、每天、每週、每月或每年。顯示的資料在值機員層級列出，並且資料每 15 分鐘會寫入資料庫一次。
「前 5」報表是一種每天報表，用於顯示成功完成客戶參與數量最多的五個值機員的效能摘要。
「後 5」報表是一種每天報表，用於顯示完成客戶參與數量最少的五個值機員的效能摘要。

業務用途

比較目前間隔中前五和後五值機員的效能，以確定哪些值機員使用活躍時間的效率較高，以及哪些值機員的效率較低。
此報表提供一些關鍵問題的答案，例如：
  • 如何比較排名前五的值機員在目前間隔中應答通話的情形？
    使用已應答量值，確定排名前五的值機員已應答的通話數量。
  • 如何比較排名前五的值機員在目前間隔中使用應答時間的效率？
    使用活躍時間持續時間量值，確定與比較值機員活躍應答通話的持續時間。
  • 如何比較排名前五的值機員在目前間隔中完成轉接給他們的通話的情形，以及相應的完成百分比？
    使用已完成和應答百分比量值，確定與比較值機員的通話完成屬性。
  • 在目前間隔的報表期間內，排名前五的值機員未能應答的通話數量有多少？
    使用未應答量值，確定與比較值機員未應答的通話數量。
  • 如何比較排名後五的值機員在目前間隔中未應答通話的情形？
    使用未應答量值，確定排名後五的值機員未應答的通話數量。