每月監督值機員活動

最近更新 : Jul 22, 2022 |
前言資訊
元資料
關鍵字：

定義

顯示受監督的值機員及其行為在選取的報表持續時間中的詳細資料。

作用

追蹤有多少值機員受到監督、在聯絡中遭移除，以及接受督導員指導。督導員可以檢視值機員在所選持續時間如何處理傳送給他們的聯絡人。其中包括值機員轉接給其他值機員或服務的聯絡。
您可以按以下條件對報表進行篩選：
  • 值機員：顯示選取的值機員的詳細資料，依報告督導員分組。
  • 督導員：顯示向每個督導員報告的所有值機員的詳細資料。
  • 值機員群組：顯示依報告督導員分類的的群組中所有值機員的詳細資料。
您可以向下切入已指導、已監督和值機員移除量值。

業務用途

  • 如何確定值機員已應答的聯絡數量？
    使用已應答量值，瞭解值機員已應答的聯絡數量。
  • 如何確定督導員已監督，或已將值機員從通話移除的聯絡的數量。
    使用已監督和值機員移除量值，瞭解值機員受到監督或在聯絡中遭移除的聯絡的數量。
  • 如何瞭解值機員受到監督或指導的聯絡的數量。
    使用已監督量值，瞭解值機員受監督的聯絡的數量。使用已指導量值，瞭解值機員受指導的聯絡的數量。
  • 值機員已將多少聯絡轉接至其他值機員或服務？
    使用已轉接至值機員和已轉接至服務量值，瞭解已轉接至其他值機員或服務的聯絡。