報表頁面欄位描述

最近更新 : Mar 27, 2025 |
前言資訊
元資料
關鍵字：
下表列示了報表頁面上可用的報表：
名稱
描述
帳號 (依值機員)
顯示在目前間隔中處理帳號聯絡人的值機員摘要。
值機員 (依路由服務)
顯示值機員在目前間隔如何使用路由服務。
值機員組態
顯示值機員資訊和內容。
值機員登入/登出
顯示值機員的登入和登出資訊。
這些資訊包括登入和登出時間、總登入持續時間以及值機員登入報表間隔時與其相關聯的屬性。
依原因代碼列出未就緒的值機員
顯示與值機員待機準備狀態相關的原因代碼。
值機員效能
依通道顯示值機員在目前間隔的效能和生產力。
此報表包含四個報表：
  • 值機員效能摘要：依通道顯示值機員在目前間隔的效能和生產力。
  • 值機員效能前 5 名和後 5 名：顯示目前間隔中效能前五和後五值機員的效能摘要。
  • 值機員比較：顯示不同值機員量值的比較。
  • 值機員行為：顯示與互動處理活動相關聯的具體值機員行為的發生情況。
值機員追蹤
顯示通話活動、狀態變更和已追蹤值機員事件發生時的時間。
通話設定檔已掛斷
顯示路由服務群組中每個路由服務的已掛斷通話的數量。
通話設定檔持續活躍時間
顯示路由服務群組中每個路由服務的活躍通話的持續時間。
通話設定檔已應答
顯示路由服務群組中每個路由服務的已應答通話的數量。
通話設定檔在佇列中等待
顯示路由服務群組中每個路由服務的在佇列中等待的通話的數量。
聯絡中心
顯示聯絡中心站台的效能摘要。
聯絡人詳細資料
顯示片段詳細資料、參與的片段持續時間，以及電子郵件參與計數。
參與報表
透過多個參數顯示與客戶參與相關的資料。
訊息參與報表
透過多個參數顯示訊息通道上發起的與客戶參與相關的資料。
路由服務
顯示路由服務在所選間隔的整體效能。
督導員
顯示在目前報表間隔中的督導員活動摘要。
此報表包含三個報表：
  • 督導員活動：顯示在目前報表間隔中的督導員活動摘要。
  • 監督值機員活動：顯示受監督的值機員及其行為在目前報表間隔中的詳細資料。
  • 監督值機員比較：顯示受監督的值機員在目前報表間隔中的比較情況。
VDN
顯示路由點在客戶體驗方面的整體效能。