报告页面字段说明

上次更新时间 : Aug 07, 2023 |
前言信息
元数据
关键字：
下表列出了报告页面上可用的报告：
名称
说明
按座席划分的帐户
显示在当前间隔内处理帐户联系人的座席的摘要。
按路由服务划分的座席
显示座席在当前间隔内的路由服务使用情况。
座席配置
显示座席信息和属性。
座席登录/注销
显示座席的登录和注销信息。
此类信息包括登录和注销时间、登录总持续时间以及座席登录报告间隔时与其关联的属性。
未就绪的座席（按原因代码划分）
显示与座席辅助状态关联的原因代码。
座席绩效
按信道显示座席在当前间隔的绩效和工作效率。
该报告包含四项报告内容：
  • 座席绩效摘要：按通道显示座席在当前时间间隔的绩效和工作效率。
  • 座席绩效前五名和最后五名：显示前五名和最后五名座席在当前时间间隔内的绩效摘要。
  • 座席比较：显示不同座席度量项的比较结果。
  • 座席行为：显示每个与互动处理活动相关的座席行为。
座席跟踪
显示受跟踪座席的呼叫活动、状态更改以及这些事件的发生时间。
呼叫概要已放弃
显示路由服务组中每个路由服务放弃的呼叫数。
呼叫概要活动持续时间
显示路由服务组中处于活动状态的每个路由服务的呼叫持续时间。
呼叫概要已应答
显示路由服务组中每个路由服务应答的呼叫数。
呼叫概要排队等待
显示路由服务组中每个路由服务排队等待的呼叫数。
联络中心
显示 Contact Center 站点的绩效摘要。
联系人详细信息
显示分段的详细信息、某个互动的分段持续时间以及电子邮件互动计数。
互动报告
通过多个参数显示与客户互动相关的数据。
消息互动报告
通过多个参数显示与消息通道发起的客户互动相关的数据。
路由服务
显示路由服务在选定时间间隔的整体绩效。
主管
显示当前报告间隔内的主管活动的摘要。
该报告包含三项报告内容：
  • 主管活动：显示当前时间间隔内主管活动的摘要。
  • 监督座席活动：显示监督座席及其在当前报告时间间隔的行为方面的详细信息。
  • 监督座席比较：显示当前报告时间间隔内监督座席的比较情况。
VDN
显示路由点对于客户体验的整体性能。