座席绩效前五名和最后五名

上次更新时间 : Jan 12, 2023 |
前言信息
元数据
关键字：

定义

显示前五名和最后五名座席在当前时间间隔内的绩效摘要。
如果有五个以上座席的排名指标值相同，报告将显示所有这些座席。

工作原理

每日跟踪联系中心座席当前时间间隔的绩效。时间间隔以 15 分钟为单位综合计算，可以是一个时间间隔、每日、每周、每月或每年。显示的数据按座席列出，并且每 15 分钟写入一次数据库。
前五名报告是每日报告，显示成功完成客户互动次数最多的五名座席的绩效摘要。
最后五名报告是每日报告，显示完成客户互动次数最少的五名座席的绩效摘要。

业务用途

比较前五名和最后五名座席在当前时间间隔内的绩效，以确定有效利用其活动时间和未能有效利用的座席。
本报告回答了一些关键问题，例如：
  • 前五名座席在当前时间间隔内应答联系人的情况相比如何？
    使用已应答度量项确定前五名座席已应答的联系人数量。
  • 前五名座席在当前时间间隔内有效利用应答时间的情况相比如何？
    使用活动持续时间度量项确定并比较座席积极应答呼叫的持续时间。
  • 前五名座席在当前时间间隔内处理完引导至自己的联系人的情况，以及相应的完成百分比相比如何？
    使用已完成和应答百分比度量项确定并比较座席的呼叫完成属性。
  • 前五名座席在当前时间间隔的报告期间内未应答的联系人数量为多少？
    使用未应答度量项确定并比较座席未应答的联系人数量。
  • 最后五名座席在当前时间间隔内未应答联系人的情况相比如何？
    使用未应答度量项确定最后五名座席未应答的联系人数量。