每日座席(按路由服务划分)

上次更新时间 : Jul 22, 2022 |
前言信息
元数据
关键字：

定义

显示座席在选定持续时间内的路由服务使用情况。

工作原理

在选定持续时间内，按与路由服务相关联的通道跟踪座席的绩效。持续时间每日综合计算，可以是“每日”、“每周”、“每月”和“每年”。
主管可以选择要生成报告的路由服务组中的路由服务，并跟踪通道历史绩效。主管只能查看与其分配到的路由服务组相关联的路由服务和路由服务度量项。

业务用途

  • 如何确定路由服务确定座席在选定持续时间内的绩效？
    您可以分析座席“已提供”、“已放弃”、“已应答”、“已转接”和“咨询”度量项中的数据，确定座席的绩效。
  • 如何确定座席在选定持续时间内的通道使用情况？
    您可以选择所需的路由服务和相应的通道以创建报告。在报告中，您可以选择信道，并确定座席每个信道的使用情况。
  • 如何根据路由服务比较选定持续时间内座席的绩效？
    使用已提供和已应答度量项确定引导至座席和已应答的互动的数量。使用保持数量度量项确定座席将互动置于保持状态的次数。
  • 如何确定在选定持续时间内路由服务的使用情况？
    使用不同的时间间隔生成报告。分析不同时间间隔内路由服务和关联通道的使用模式，以了解路由服务的使用模式。