VDN 摘要

上次更新时间 : Jul 22, 2022 |
前言信息
元数据
关键字：

定义

显示路由点相对于客户体验的整体性能。
此报告支持针对结束于 VDN 处理的呼叫或留言的主叫方生成路由点报告。在 Avaya Oceana® 未运行的情况下，预先存在的座席将定向回至 Elite。

工作原理

跟踪路由点在选定时间间隔内的绩效。时间间隔以 15 分钟为单位综合计算，可以是一个特定的时间间隔或每日、每周和每月。主管可以选择用于生成报告的路由点和路由点子类型，并跟踪路由点的历史绩效。
主管可以使用此报告比较符合服务级别的路由点，或比较路由点的其他度量项。
此报告支持以下路由点：
路由点类型
子类型
通道 (Oceana®)
VDN
INGRESS、RONA、XFER2SERVICE、FALLBACK、COVERAGE 以及 TREATMENT
PSTN VOICE
RoutePoint
ROUTING 和 XFER2SERVICE
OCP 通道

业务用途

  • 在选定时间间隔内，通过选定路由点和路由点子类型处理了多少联系人？其中已断开连接的有多少人？
    使用已处理度量项，确定由选定路由点和路由点子类型处理的联系人数量。使用已断开连接度量项，确定已断开连接的联系人数量。
  • 在选定时间间隔内，通过选定路由点和路由点子类型处理了多少联系人？路由需要多少时间？
    使用已处理度量项，确定由选定路由点和路由点子类型处理的联系人数量。使用路由持续时间度量项，确定这些联系人的路由持续时间。
  • 如何确定选定时间间隔内路由点的绩效？
    使用已处理度量项，确定由路由点处理的联系人数量。使用路由持续时间度量项和其他度量项（如断开数量和平均等待时间），确定路由点的绩效。
  • 如何了解某个路由点的绩效正在提高？
    将当前时间间隔内的路由点绩效与从其他时间间隔得出的数据进行比较。