座席配置

上次更新时间 : Jul 22, 2022 |
前言信息
元数据
关键字：

定义

显示座席信息和座席属性。

工作原理

主管可以查看此报告，以了解为座席配置的属性。属性包括分配给座席的通道，以及座席可在每个通道中处理的互动的数量。您可以单击座席 ID 查看座席属性。

业务用途

  • 如何确定分配给座席的通道？
    使用通道 ID度量项了解分配给座席的通道。
  • 如何确定帐户中可能处于活动状态的并发联系人的数量？
    使用多重技能度量项确定帐户中可能处于活动状态的并发联系人。
  • 如何确定座席的路由属性？
    在座席配置报告中，单击座席。在座席配置属性中，使用属性度量项确定座席的路由属性。