Супервизоры могут просматривать этот отчет, чтобы ознакомиться со свойствами, настроенными для оператора. В свойствах указаны назначенные оператору каналы и число взаимодействий на канал, которые могут быть обработаны оператором. Щелкните Идентификатор оператора для просмотра атрибутов оператора.
Бизнес-применение
Как определить каналы, назначенные оператору?
Используйте показатель Идентификатор канала, чтобы просмотреть каналы, назначенные оператору.
Как определить число параллельных обращений, которые могут быть активны в учетной записи?
Используйте показатель Многозадачность для определения числа параллельных обращений, которые могут быть активны в учетной записи.
Как определить атрибуты маршрутизации у оператора?
В отчете Конфигурация оператора щелкните оператора. В области Атрибуты конфигурации оператора используйте показатель Атрибут для определения атрибутов маршрутизации у оператора.
