Действия супервизора

Последнее обновление : Jul 22, 2022 |
Prolog information
Metadata
Keywords:

Описание

Демонстрирует сводку по действиям супервизора в текущем интервале составления отчетов.

Принцип работы

Отслеживание числа операторов, которые находились под наблюдением, были принудительно отключены от обращений и проинструктированы супервизором. Администраторам доступны данные о том, сколько раз супервизор наблюдал за операторами и инструктировал их. Для каждого супервизора в отчете выводится общий итог и промежуточный итог.
В запросе на ввод отчеты могут быть отфильтрованы по одному или нескольким супервизорам.

Бизнес-применение

  • Как определить число операторов, которые находились под наблюдением супервизора?
    Используйте показатель С ведением наблюдения для определения числа обращений, в рамках которых супервизор наблюдал за оператором.
  • Как определить число операторов, которые находились под наблюдением супервизора и были им проинструктированы?
    Используйте показатель С ведением наблюдения для определения числа обращений, в рамках которых супервизор наблюдал за оператором. Используйте показатель С предоставлением инструкций для определения числа обращений, в рамках которых супервизор инструктировал оператора.
  • Как определить число операторов, которые находились под наблюдением определенного супервизора, были принудительно отключены им от обращений или проинструктированы?
    Отфильтруйте отчет по имени супервизора. Используйте показатели С ведением наблюдения, С предоставлением инструкций и Принудительных подключений для определения числа операторов, которые находились под наблюдением данного супервизора, были принудительно отключены им от обращений или проинструктированы.
Предусмотрена детализация по показателям С ведением наблюдения, С предоставлением инструкций и Принудительных подключений.