В сценарии многозадачности оператор может работать одновременно с несколькими обращениями. Например, оператор может обрабатывать одно обращение посредством вызова, отвечать на другое обращение в чате и одновременно составлять черновик сообщения электронной почты. Avaya Analytics™ определяет, на каком обращении оператор сфокусирован в данный момент. Для представления этих ситуаций используются состояния «В фокусе» и «Не в фокусе».

В отчетах Avaya Analytics™ также поддерживается отслеживание фактического времени, в течение которого оператор был сфокусирован на каждом взаимодействии.