Отображает сводку по вызовам службы маршрутизации, которые были отвечены в течение выбранного интервала времени.
Принцип работы
Отслеживание количества отвеченных вызовов. Супервизоры могут определить, сколько вызовов было отвечено в течение выбранного периода времени для каждой службы маршрутизации в группе служб маршрутизации.
Бизнес-применение
В чем важность информации, представленной в этом отчете?
Этот отчет отображает, какие службы маршрутизации ответили на наибольшее количество вызовов в течение наименьшего интервала времени. Такие вызовы с быстрым ответом указывают на нормальную среду профиля вызова для этой службы маршрутизации. Вы можете повторить этот процесс для других служб маршрутизации, где время ответа на вызовы или количество ожидающих и потерянных вызовов являются высокими.
Как определить идентификатор канала с самой высокой производительностью на основании количества вызовов, отвеченных в течение наименьшего интервала времени?
Наведите указатель мыши на каждый столбец, чтобы просмотреть тип канала и количество отвеченных вызовов. Вы можете просмотреть эту информацию по каждому каналу с различными интервалами и метриками. Определив канал с наименьшим количеством отвеченных вызовов, вы сможете запланировать усовершенствование процессов для этого канала, чтобы повысить его скорость ответа.
Как рассчитать уровень обслуживания вызовов, связанных со службами маршрутизации в группах служб маршрутизации?
Разделите количество вызовов, отвеченных за n секунд, на общее количество вызовов, полученных в течение выбранного периода времени, и умножьте на 100.
Например, если общее количество полученных вызовов за данный месяц составило 6000, а количество отвеченных вызовов за n секунд составило 5400, уровень обслуживания рассчитывается следующим образом:
5400/6000 * 100 = 90
Высокий уровень обслуживания указывает на нормальную производительность вызовов.
