Показывает сравнение различных показателей операторов.
Принцип работы
Отслеживание производительности выбранных операторов путем сравнения их показателей в течение выбранного периода времени. Супервизоры могут выбирать до пяти операторов для сравнения по различным показателям.
Бизнес-применение
Сколько обращений поступило оператору в течение выбранного периода времени, и сколько из них были завершены?
Используйте показатели Всего получено вызовов и Завершено для сравнения производительности операторов.
Сколько обращений поступило оператору в течение выбранного периода времени, и сколько из них были потеряны?
Используйте показатели Всего получено вызовов и Потеряно для сравнения числа обращений, потерянных операторами.
Сколько поступивших операторам обращений были переведены или преобразованы в конференции с начала дня?
Сравните показатели Переведенных и Преобразованных в конференции с показателем Предложенных, чтобы узнать число обращений, переведенных или преобразованных в конференции в течение выбранного периода времени.
