Месячные данные по операторам по службе маршрутизации

Последнее обновление : Jul 22, 2022 |
Prolog information
Metadata
Keywords:

Описание

Отображает использование операторами служб маршрутизации в течение выбранного периода времени.

Принцип работы

Отслеживание производительности операторов по каналам, связанных со службой маршрутизации, в течение выбранного периода времени. Агрегация данных за период времени осуществляется раз в месяц, а сам период может длиться месяц или год.
Супервизоры могут выбирать службу маршрутизации из группы служб маршрутизации для включения в отчет и отслеживания исторических данных о производительности канала. Супервизоры могут просматривать только те службы маршрутизации и их показатели, которые связаны с назначенными им группами служб маршрутизации.

Бизнес-применение

  • Как определить производительность оператора по службе маршрутизации в течение выбранного периода времени?
    Вы можете определить производительность оператора, проанализировав данные показателей полученных, потерянных, отвеченных, переведенных обращений и консультаций оператора.
  • Как определить использование каналов по оператору в течение выбранного периода времени?
    Вы можете создать отчет, выбрав необходимую службу маршрутизации и соответствующие каналы. В отчете можно выбрать каналы и определить использование каждого канала оператором.
  • Как сравнить производительность операторов по службам маршрутизации в течение выбранного периода времени?
    Используйте показатели Поступивших и Отвеченных для определения числа направленных и отвеченных взаимодействий. Используйте показатель Количество удержаний для определения числа переводов взаимодействий на удержание оператором.
  • Как определить использование служб маршрутизации в течение выбранного периода времени?
    Создайте отчеты с использованием различных интервалов. Проанализируйте схему использования служб маршрутизации и связанных каналов в различных интервалах, чтобы получить данные о схеме использования служб маршрутизации.