Описания полей страницы «Отчеты»

Последнее обновление : Aug 07, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
В следующей таблице перечислены отчеты, доступные на странице Отчеты:
Название
Описание
Учетная запись по оператору
Показывает сводные данные по операторам, которые обрабатывали обращения для учетных записей в текущем интервале.
Оператор по службе маршрутизации
Показывает использование служб маршрутизации операторами в текущем интервале.
Конфигурация оператора
Показывает данные и свойства оператора.
Вход/выход оператора
Показывает сведения о входе операторов в систему и выходе из нее.
Сведения включают сведения о входе в систему и выходе из нее, общую продолжительность пребывания в системе и атрибуты, связанные с работой операторов, которые входили в систему на протяжении отчетного периода.
Оператор по коду причины неготовности
Отображает код причины, связанный с состоянием вспомогательной работы оператора.
Производительность оператора
Показывает производительность и эффективность оператора по каналам в текущем интервале.
Этот отчет состоит из четырех отчетов:
  • Сводные данные по производительности операторов: показывает производительность и эффективность оператора по каналам в текущем интервале.
  • Производительность 5 лучших и 5 худших операторов: показывает сводные данные по производительности пяти лучших и пяти худших операторов в текущем интервале.
  • Сравнение операторов: показывает сравнение различных показателей операторов.
  • Поведение операторов: показывает случаи поведения оператора, связанные с действиями по обработке взаимодействий.
Трассировка оператора
Отображает данные о действиях с вызовами, изменениях состояния и времени, когда эти события произошли с отслеживаемым оператором.
Профиль вызова — потеряно
Отображает количество потерянных вызовов для каждой службы маршрутизации в группе служб маршрутизации.
Профиль вызова — продолжительность пребывания в состоянии «Активный
Отображает продолжительность, в течение которой вызовы каждой службы маршрутизации в группе служб маршрутизации были в состоянии «Активный».
Профиль вызова — отвечено
Отображает количество отвеченных вызовов для каждой службы маршрутизации в группе служб маршрутизации.
Профиль вызова — ожидание в очереди
Отображает количество вызовов, ожидавших ответа в очереди, для каждой службы маршрутизации в группе служб маршрутизации.
Центр обработки вызовов
Выводит сводные данные по производительности узла центра обработки вызовов.
Сведения об обращении
Показывает сведения о сегментах, продолжительности сегментов взаимодействия и количестве взаимодействий посредством электронной почты.
Отчет по взаимодействиям
Показывает различные параметры, связанные с взаимодействиями с клиентами.
Отчет по взаимодействиям посредством обмена сообщениями
Показывает различные параметры, связанные с взаимодействиями с клиентами через канал обмена сообщениями.
Cлужба маршрутизации
Показывает общую производительность службы маршрутизации в выбранном интервале.
Супервизор
Демонстрирует сводку по действиям супервизора в текущем интервале составления отчетов.
Этот отчет состоит из трех отчетов:
  • Действия супервизоров: показывает сводку по действиям супервизора в текущем интервале составления отчетов.
  • Действия операторов под наблюдением супервизора: показывает сведения об операторах, находившихся под наблюдением супервизора, и аспектах предпринятых ими действий в текущем интервале составления отчетов.
  • Сравнение операторов под наблюдением супервизора: показывает результаты сравнения операторов, находившихся под наблюдением супервизора, в текущем интервале составления отчетов.
Абонентский номер вектора (VDN
Отображает показатели производительности точки маршрутизации с точки зрения качества обслуживания клиентов.