Сводка по взаимодействиям посредством обмена сообщениями

Последнее обновление : Jul 22, 2022 |
Prolog information
Metadata
Keywords:

Описание

Показывает различные параметры, связанные с взаимодействиями с клиентами через канал обмена сообщениями.

Принцип работы

Этот отчет похож на отчет Взаимодействие. Он отслеживает хронологические подробности взаимодействия посредством обмена сообщениями. Супервизоры могут выбрать диалог и проанализировать связанные с ним взаимодействия. Время начала взаимодействий определяет отображаемые в отчете данные.
Для получения более точных сведений о взаимодействии детализируйте его идентификатор. Для анализа обработки взаимодействия на уровне сегментов детализируйте идентификатор обращения. Идентификатор диалога связан с идентификатором обращения, а взаимодействие связано с идентификатором обращения, сегмент которого связан с оператором.

Бизнес-применение

  • Как определить перемещения диалога в центре обработки вызовов?
    Используйте Сводный отчет по взаимодействиям посредством обмена сообщениями для просмотра количества диалогов, внесенных в список в текущем интервале канала обмена сообщениями.
    Просмотрите Подробный отчет о диалоге, чтобы узнать подробности жизненного цикла диалога, количество взаимодействий и общее время активности, а также посмотреть список созданных для него взаимодействий. Просмотрите Подробный отчет о взаимодействии, чтобы изучить подробную информацию об определенном взаимодействии в диалоге. Перейдите к Отчету по сведениям об обращении для просмотра сведений о сегментах и длительности сегментов взаимодействия.
  • Как определить, на какие службы центра обработки вызовов чаще всего направлялись обращения посредством обмена сообщениями в определенный период?
    В запросе на ввод выберите Часовой пояс и укажите значения для поля «Интервал». В отчете отобразятся сведения о диалогах за выбранный временной интервал.
    Просмотрите график Пять самых используемых служб маршрутизации, чтобы узнать, какие службы маршрутизации чаще всего использовались в центре обработки вызовов в указанный период времени.
  • Как посмотреть данные об использовании приложений в канале обмена сообщениями в центре обработки вызовов?
    Просмотрите график Распределение взаимодействий по приложениям, чтобы узнать, как приложения использовались в канале обмена сообщениями в указанный период времени.
  • Как определить длительность взаимодействия в конкретном диалоге?
    В Сводном отчете по взаимодействиям посредством обмена сообщениями щелкните идентификатор взаимодействия, чтобы отобразить Отчет по взаимодействиям во время обращения. Используйте показатели Время начала и Время окончания для определения длительности взаимодействия в конкретном канале.
  • Как определить среднюю продолжительность взаимодействия в текущем интервале?
    Используйте показатель Средняя продолжительность взаимодействия.