Сводные месячные данные по учетным записям по операторам

Последнее обновление : Jul 22, 2022 |
Prolog information
Metadata
Keywords:

Описание

Показывает сводные данные по операторам, которые обрабатывали обращения для учетных записей в течение выбранного периода времени.

Принцип работы

Отслеживание производительности операторов центра обработки вызовов по учетной записи в течение выбранного периода времени. Период времени сводится ежемесячно и может быть ежемесячным или ежегодным. Супервизоры могут выбирать операторов для включения в отчеты и анализировать производительность операторов, обслуживающих учетные записи, в течение выбранного периода времени.
В этом отчете показаны учетные записи, атрибуты и каналы маршрутизации обращения.

Бизнес-применение

  • Сколько обращений поступило оператору и для каких учетных записей в течение выбранного периода времени?
    Используйте показатель Всего получено вызовов для определения числа обращений, поступивших оператору. Используйте показатель Идентификатор учетной записи для определения учетных записей, которые обслуживались этим оператором.
  • Сколько учетных записей обслужил оператор в течение выбранного периода времени?
    Используйте показатель Account ID для определения учетных записей, которые обслуживались этим оператором.
  • Как определить использование каналов по оператору в отчетном периоде?
    Используйте показатель Канал для определения числа каналов, которые поддерживались оператором во время работы в этой учетной записи. Используйте показатель Продолжительность пребывания в состоянии «Активный» для определения времени пребывания оператора в активном состоянии в выбранном канале.
  • Как определить процент занятости оператора для каждой учетной записи в течение выбранного периода времени?
    Используйте показатель Идентификатор учетной записи для определения учетных записей, в которых оператор работал дольше всего. Используйте показатель Средняя продолжительность пребывания в состоянии «Активный» для определения времени пребывания оператора в активном состоянии по учетным записям.
  • Как просмотреть количество переходов оператора в состояние «Не готов» во время текущего взаимодействия и продолжительность пребывания в таком состоянии?
    Используйте показатель Переход в состояние «Не готов» для просмотра количества переходов оператора в состояние «Не готов» или «Дополнительная работа» во время взаимодействия. Используйте показатель Продолжительность ожидания перехода в состояние «Не готов» для просмотра продолжительности пребывания оператора в состоянии «Переход в состояние "‎Не готов"‎» во время взаимодействия (в секундах).