월간 상담원별 계정 요약

최근 업데이트 : Jul 22, 2022 |
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정의

선택한 지속 시간 동안 계정에 대한 컨택을 처리한 상담원에 대해 개략적으로 표시합니다.

작동 원리

선택한 지속 시간 동안 계정별 컨택 센터 상담원의 성과를 추적합니다. 지속 시간은 월간으로 롤업되며 월간 또는 연간이 될 수 있습니다. 감독자는 보고 대상인 상담원을 선택하고 선택한 지속 시간 동안 계정에 서비스를 제공하는 상담원의 성과를 분석할 수 있습니다.
이 보고서는 계정, 특성 및 컨택이 라우팅할 때 사용되는 채널을 표시합니다.

업무 사용량

  • 상담원에게 제공된 컨택 수는 얼마나 되며 선택한 지속 시간 동안 어떤 계정을 대상으로 합니까?
    제공됨 측정값을 사용하여 상담원에게 제공된 컨택 수를 확인합니다. 계정 ID 측정값을 사용하여 상담원이 서비스를 제공한 계정을 확인합니다.
  • 선택한 지속 시간 동안 상담원이 서비스를 제공한 계정 수는 얼마나 됩니까?
    계정 ID 측정값을 사용하여 상담원이 서비스를 제공한 계정을 확인합니다.
  • 보고 기간 동안의 상담원별 채널 사용량을 확인하려면 어떻게 해야 합니까?
    채널 측정값을 사용하여 상담원이 계정을 지원하는 동안 지원한 채널 수를 확인합니다. 활성 시간 측정값을 사용하여 선택한 채널에 대해 상담원별로 소비한 활성 시간을 확인합니다.
  • 선택한 지속 시간 동안 각 계정별 상담원의 점유률을 확인하려면 어떻게 해야 합니까?
    계정 ID 측정값을 사용하여 상담원이 가장 많이 지원한 계정을 확인합니다. 평균 활성 시간 측정값을 사용하여 계정 상담원별로 소비한 활성 시간을 확인합니다.
  • 상담원이 진행 중인 상호작용에서 상태를 준비되지 않음으로 변경한 횟수와 지속 시간을 보려면 어떻게 해야 합니까?
    준비되지 않음 보류 중 측정값을 사용하여 상담원이 상호작용 중에 준비되지 않음 상태 또는 추가 작업에 들어간 횟수를 확인합니다. 준비되지 않음 보류 지속 시간 측정값을 사용하여 상담원이 상호작용 중에 준비되지 않음 보류 상태에 있었던 지속 시간(초)을 볼 수 있습니다.