라우팅 서비스 요약

최근 업데이트 : Jul 22, 2022 |

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정의

특정 간격 동안의 라우팅 서비스에 대한 전반적인 성과를 표시합니다.

현재 간격에 대한 라우팅 서비스 성과를 추적합니다. 간격은 15분마다 집계되며 15분, 매시간, 일일, 주간, 월간이 될 수 있습니다.

감독자는 보고할 라우팅 서비스 그룹 내에서 라우팅 서비스를 선택하고 채널의 내역 성과를 추적할 수 있습니다. 감독자는 자신이 할당한 라우팅 서비스 그룹과 관련 있는 라우팅 서비스 및 라우팅 서비스 측정값만 볼 수 있습니다.

이 보고서는 라우팅 서비스, 특성, 컨택이 라우팅될 때 사용되는 채널을 표시하고 원형 차트 보기를 통해 메트릭 스냅샷을 제공합니다.

선택한 간격 동안의 각 라우팅 서비스에 대한 성과를 모니터링하고 비교합니다.

이 보고서는 다음과 같은 몇 가지 주요 질문에 대한 답변을 제공합니다.

제공된 라우팅 서비스가 있는 컨택 수와 선택한 간격 동안 라우팅 서비스에서 서비스를 제공한 상담원 수는 얼마나 됩니까?

제공됨 측정값을 사용하여 라우팅 서비스를 통해 제공된 컨택 수를 확인합니다. 상담원 수 측정값을 사용하여 라우팅 서비스에서 서비스를 제공한 상담원 수를 확인합니다.
채널별 라우팅 서비스의 사용량을 비교하려면 어떻게 해야 합니까?

채널 측정값을 사용하여 라우팅 서비스가 제공한 멀티채널 사용량을 확인합니다.
선택한 간격 동안 라우팅 서비스의 성과를 확인하려면 어떻게 해야 합니까?

% 서비스 수준 측정값을 사용하여 라우팅 서비스를 사용한 참여 비율을 확인합니다. % 점유율 측정값을 사용하여 상담원이 라우팅 서비스의 참여 서비스 작업에 할애한 시간을 확인합니다.
라우팅 서비스 전체에서 포기된 컨택을 확인하려면 어떻게 해야 합니까?

라우팅 서비스 요약 - 컨택 탭을 클릭합니다. 페이지에 값을 입력하고 적용을 클릭합니다. 원형 차트 보기에서 각 원형에 마우스를 올려놓습니다.
라우팅 서비스의 성과가 향상되고 있는지 확인하려면 어떻게 해야 합니까?

현재 간격의 라우팅 서비스 성과를 다른 간격에서 가져온 데이터와 비교합니다.

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