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Avaya Oceana®용 Avaya Analytics™ 보고서 사용
목차
호칭으로 찾기
호칭으로 찾기 항목을 필터링하려면 입력합니다.
축소
법적 고지 사항
소개
목적
이 릴리스의 새로운 기능
다중성 시나리오에서 포커스 상태 및 포커스 이외 상태의 컨택 추적 지원
Ad hoc 이메일 승인 지원
개요
Avaya Analytics™ 개요
내역 보고서 개요
Avaya Analytics™ 개념
사용자 역할
보고서 구독
시작하기
Avaya Analytics™에 로그온
Avaya Analytics™ 홈 페이지 필드 설명
공유 보고서 페이지 필드 설명
표준 내역 보고서 페이지 필드 설명
보고서 페이지 필드 설명
일일 페이지 필드 설명
보고서 페이지 필드 설명
월간 페이지 필드 설명
보고서 페이지 필드 설명
통화 프로필 페이지 필드 설명
기본 랜딩 페이지 구성
기본 언어 구성
기본 시간대 구성
그리드 열과 행 개수 구성
이메일 주소 구성
사용자 비밀 번호 변경
실시간 보고서
실시간 보고서 개요
내역 보고서 관리
내역 보고서 개요
내역 보고서 요약
내역 보고서 요약 개요
상담원별 계정 요약
라우팅 서비스별 상담원
상담원 구성
상담원 로그인/로그아웃 요약
사유 코드별 상담원 준비 안 됨
상담원 성과
상담원 성과 요약
상담원 성과 상위 5명 및 하위 5명
상담원 비교
상담원 활동
상담원 추적
컨택 센터 성과 요약
참여
컨택 상세정보 요약
메시징 참여 요약
라우팅 서비스 요약
감독자
수퍼바이저 활동
감독받은 상담원 활동
감독받은 상담원 비교
시간 시리즈
VDN 요약
일일 내역 보고서 요약
일일 내역 보고서 요약 개요
일일 상담원별 계정 요약
일일 라우팅 서비스별 상담원
일일 사유 코드별 준비되지 않은 상담원 수
상담원 성과
일일 상담원 성과 요약
일일 상담원 성과 상위 5명 및 하위 5명
일일 상담원 비교
일일 상담원 행동특성
일일 컨택 센터 성과 요약
일일 라우팅 서비스 요약
일일 감독자
일일 감독자 활동
감독받은 일일 상담원 활동
감독받은 일일 상담원 비교
일일 시계열
일일 VDN 요약
월간 내역 보고서 요약
월간 내역 보고서 요약 개요
월간 상담원별 계정 요약
월간 라우팅 서비스별 상담원
월간 사유 코드별 준비되지 않은 상담원 수
상담원 성과
월간 상담원 성과 요약
월간 상담원 성과 상위 5명 및 하위 5명
월간 상담원 비교
월간 상담원 행동특성
월간 컨택 센터 성과 요약
월간 라우팅 서비스 요약
월간 감독자
월간 감독자 활동
감독받은 월간 상담원 활동
감독받은 월별 상담원 비교
월간 시간 시리즈
월간 VDN 요약
통화 프로필 보고서
통화 프로필 보고서 개요
고급 통화 프로필 보고서
포기된 통화 프로필
통화 프로필 활성 지속 시간
응답한 통화 프로필
대기열에서 대기 중 통화 프로필
자원
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이 주제
전체 문서
최근 업데이트 :
Jul 22, 2022
|
연결하는 중
Avaya Analytics
사용
4.3
목차
지원하는 브라우저를 사용해
Avaya
Analytics™
인터페이스에 로그온하려면 이 절차를 수행하십시오. 반드시 보안 연결에 HTTPS를 항시 사용해야 합니다.
지원하는 브라우저 목록은
Avaya
Oceana®
솔루션 설명
문서를 참조하십시오.
Before you begin
Avaya
Analytics™
유지관리 및 문제 해결
에 설명된 다음 절차를 따르십시오.
내역 보고서를 위한 로컬 사용자 생성
로컬 사용자를 그룹에 추가
로컬 사용자를 그룹에서 제거
브라우저의 주소 표시줄에 다음 URL을 입력합니다.
ADDITIONAL INFORMATION:
https://
<FQDN>
/AvayaAnalytics/servlet/AnalyticsWeb
이 URL에서
<FQDN>
을 배포 중에 구성한 클러스터의 FQDN으로 대체합니다.
로컬 사용자로 로그인하려면
표준
을 선택하거나 LDAP 사용자로 로그인하려면
LDAP 인증
을 선택합니다.
사용자 이름
필드에 사용자 이름을 입력합니다.
비밀번호
필드에 비밀번호를 입력합니다.
로그인
을 클릭합니다.
STEP RESULT:
Avaya
Analytics™
에
프로젝트
페이지가 표시됩니다.
프로젝트를 선택합니다.
STEP RESULT:
Avaya
Analytics™
에
홈
페이지가 표시됩니다.
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