다음 표에는 보고서 페이지에서 사용할 수 있는 보고서가 나와 있습니다.
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이름
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설명
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상담원별 계정
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현재 간격 동안 계정에 대한 컨택을 처리한 상담원에 대해 개략적으로 표시합니다.
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라우팅 서비스별 상담원
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현재 간격에서 상담원이 라우팅 서비스를 사용하는 방식을 표시합니다.
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상담원 구성
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상담원 정보 및 등록 정보를 표시합니다.
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상담원 로그인/로그아웃
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상담원의 로그인 및 로그아웃 정보가 표시됩니다.
이 정보에는 로그인 및 로그아웃 시간, 총 로그인 지속 시간, 상담원이 보고서 간격에 로그인한 경우 그들과 관련된 특성이 포함됩니다.
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사유 코드별 상담원 준비 안 됨
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상담원 Aux 상태와 관련된 사유 코드를 표시합니다.
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상담원 성과
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현재 간격에 대해 채널별 상담원 성과 및 생산성을 표시합니다.
이 보고서는 다음 네 개의 보고서로 구성됩니다.
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성과 요약: 현재 간격에 대해 채널별 상담원 성과 및 생산성을 표시합니다.
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상담원 성과 상위 5명 및 하위 5명: 현재 간격에 대해 상위 5명과 하위 5명의 상담원의 성과 요약을 표시합니다.
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상담원 비교: 다양한 상담원 측정값에 대한 비교를 표시합니다.
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상담원 행동특성: 참여 처리 활동과 관련 있는 상담원 행동특성의 개별적 발생을 표시합니다.
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상담원 추적
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추적된 상담원의 통화 활동, 상태 변경 및 이러한 이벤트가 발생한 시간을 표시합니다.
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포기된 통화 프로필
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라우팅 서비스 그룹의 각 라우팅 서비스에 대해 포기된 통화량을 표시합니다.
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통화 프로필 활성 지속 시간
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라우팅 서비스 그룹의 각 라우팅 서비스에 대해 통화가 활성화된 지속 시간을 표시합니다.
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응답한 통화 프로필
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라우팅 서비스 그룹의 각 라우팅 서비스에 대해 응답된 통화량을 표시합니다.
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대기열에서 대기 중 통화 프로필
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라우팅 서비스 그룹의 각 라우팅 서비스에 대해 대기열에서 대기 중 통화량을 표시합니다.
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컨택 센터
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컨택 센터 사이트의 성과 요약을 표시합니다.
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컨택 상세 정보
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세그먼트 상세 정보, 참여 세그먼트 지속 시간 및 이메일 참여 수를 표시합니다.
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참여 보고서
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다양한 매개 변수 전반에서 고객 참여와 관련된 데이터를 표시합니다.
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메시징 참여 보고서
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다양한 매개 변수 전반에서 메시징 채널로부터 시작된 고객 참여와 관련된 데이터를 표시합니다.
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라우팅 서비스
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선택한 간격 동안의 라우팅 서비스에 대한 전반적인 성과를 표시합니다.
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수퍼바이저
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현재 보고 간격에 대한 수퍼바이저의 활동을 개략적으로 표시합니다.
이 보고서는 다음 세 개의 보고서로 구성됩니다.
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감독자 활동: 현재 보고서 간격 동안 감독자의 활동 요약을 표시합니다.
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감독받은 상담원 활동: 현재 보고서 간격 동안 감독받은 상담원 및 감독받은 상담원의 행동특성 양상에 대한 상세 정보를 표시합니다.
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감독받은 상담원 비교: 현재 보고서 간격 동안 감독받은 상담원을 비교하여 표시합니다.
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VDN
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고객 활동기록에 대한 라우팅 포인트의 전반적인 성능을 표시합니다.
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