월간 시간 시리즈

최근 업데이트 : Jul 22, 2022 |

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정의

선택한 지속 시간 동안 개별 라우팅 서비스와 관련 있는 상담원의 참여를 표시합니다.

선택한 지속 시간에 설정된 서비스 수준을 대상으로 하는 라우팅 서비스 그룹에서 라우팅 서비스와 관련 있는 상담원 성과의 전반적인 경향과 상담원 성과를 추적합니다.

감독자는 보고할 라우팅 서비스 그룹 내에서 라우팅 서비스를 선택하고 채널의 내역 성과를 추적할 수 있습니다. 감독자는 자신이 할당한 라우팅 서비스 그룹과 관련 있는 라우팅 서비스 및 라우팅 서비스 측정값만 볼 수 있습니다.

선택한 지속 시간 동안 다양한 측정값에 대한 각 채널의 사용량을 확인하려면 어떻게 해야 합니까?

참여 경향 그래프를 확인하고 드롭다운 목록에서 다양한 측정값을 사용하여 각 채널의 사용량을 파악합니다.
채널이 선택한 지속 시간에 대해 정의된 서비스 수준에 근접한지 여부를 확인하려면 어떻게 해야 합니까?

서비스 수준 % 경향 그래프를 확인하여 각 채널의 백분율 사용량을 파악합니다.
선택한 지속 시간 동안 다양한 채널의 사용량을 비교하려면 어떻게 해야 합니까?

서비스 수준 % 경향 그래프를 확인하여 각 채널의 백분율 사용량을 파악합니다. 각 채널의 사용량 패턴을 분석합니다.
선택한 지속 시간 동안 라우팅 포인트에서 발생하는 상황을 확인하려면 어떻게 해야 합니까?

서비스 수준 % 측정값을 사용하여 도달한 최대 서비스 수준을 파악합니다. 임계값 초과 포기 통화 수 측정값을 확인하여 라우팅 서비스가 설정된 임계값 제한에 도달한 이후에 포기한 통화 수를 분석합니다.
선택한 지속 시간에서 라우팅 서비스가 최대한 활용되었는지 여부를 확인하려면 어떻게 해야 합니까?

서비스 수준 % 측정값을 확인하여 설정된 서비스 수준에 대해 라우팅 서비스를 통해 제공되는 통화를 결정합니다.

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