선택한 지속 시간 동안 포기된 통화량을 추적합니다. 감독자는 이 정보를 사용하여 다른 라우팅 서비스를 비교하고 포기된 통화의 수가 가장 많은 라우팅 서비스를 확인할 수 있습니다.
업무 사용량
특정 지속 시간 동안 라우팅 서비스의 통화 성과를 파악하려면 어떻게 해야 합니까?
포기된 통화 프로필 보고서에는 특정 지속 시간 동안 포기된 통화량에 대한 정보가 표시됩니다. 예를 들어 특정 분기에 포기된 라우팅 서비스와 관련 있는 통화 수를 보려면, 시간 필터를 사용해 분기의 월을 선택하면 됩니다. 포기된 통화 수를 가장 많이 등록한 라우팅 서비스를 알게 된 후 해당 라우팅 서비스에 대한 프로세스 개선 사항을 계획할 수 있습니다.
어떤 라우팅 서비스 채널에서 포기된 통화 수를 가장 많이 보고했는지 알아보려면 어떻게 해야 합니까?
보고서의 막대그래프는 선택한 라우팅 서비스의 채널을 나타냅니다. 각 색상 코드 막대는 특정 채널을 나타냅니다.
마우스 포인터를 각 막대 위로 가져가면 해당 채널에서 포기된 통화의 수를 볼 수 있습니다. 다른 간격 및 메트릭을 확인하려면 이 정보를 보면 됩니다. 포기된 통화 수를 가장 많이 보고한 채널을 확인한 후 해당 채널에 대한 프로세스 개선 사항을 계획할 수 있습니다.
포기된 통화 정보는 조직이 비즈니스상의 결정을 내리는 데 어떻게 도움이 됩니까?
포기된 통화 또는 응답 없는 통화는 특히 판매 또는 판촉 서비스에서 놓친 기회와 유사합니다. 포기된 통화의 수가 많을수록 조직의 손실이 가중됩니다.
예를 들어 특정 라우팅 서비스에서 포기된 통화의 수를 일관되게 많이 보고합니다. 이 경우 감독자는 통화 성과를 개선하고 조직의 손실 위험을 완화하기 위해 더 나은 전략을 찾아야 합니다.
통화 포기율을 확인하려면 어떻게 해야 합니까?
포기된 통화의 수를 특정 라우팅 서비스에 수신된 총 통화량으로 나눕니다.
표기된 총 통화 수에는 통화 보류 중, 상담 호 전환 후 경고 중 또는 선택한 지속 시간을 블라인드 호 전환 후 경고 중에 끊긴 통화가 포함됩니까?
포기된 통화의 경우 상담원이 응답하기 전에 통화자가 전화를 끊습니다. 따라서 이러한 상황 중 어떤 것도 보고서에서 포기된 통화 수에 추가되지 않습니다.
