• 단순화된 인터페이스를 통해 내역 보고를 제공하는 웹 기반 보고 애플리케이션
  이 인터페이스를 사용하면 지정한 보고 시간 동안 컨택 센터의 성능을 시각화할 수 있습니다. 인터페이스는 보고서 작성을 위한 향상된 사용자 경험을 제공합니다.
• 내역 컨택 센터 성능과 컨택 센터 전체의 고객 데이터를 통합합니다.
• 표, 그래픽의 광범위한 라이브러리 및 바로 사용 가능한 디스플레이
• 세분화된 수준의 정보로 드릴다운하는 기능
• 필터링 옵션
• 보고서를 Excel 및 PDF 형식으로 내보내는 옵션
  Note:

  HTML 데이터 형식은 현재 지원되지 않습니다.
• 보고서를 사용자 정의 간격으로 실행하도록 예약하는 기능
• 보고서를 일일 롤업 및 월간 롤업 데이터 기준으로 실행하도록 예약하는 기능
• 계산된 측정값에 대한 옵션
• 기본 시간대에 데이터를 표시할 시간대 보고 기능
• 미리 정의된 여러 가지 보고서
• 사용자가 사용자 정의 보고서를 만들거나 보고서를 해당 비즈니스 요구에 맞춰 쉽게 수정할 수 있는 옵션
• 다른 데이터 소스에서 데이터를 가져와 가져온 데이터를 보고하기 위한 보고서, 문서 및 대시보드를 생성하는 고급 사용자 옵션
• 업그레이드 동안 사용자 정의 보고서를 아카이빙하기 위한 웹 개체 내보내기 옵션.

• 상담원별 계정
• 라우팅 서비스별 상담원
• 상담원 구성
• 상담원 로그인/로그아웃 보고서
• 원인 코드별 상담원 준비 안 됨
• 상담원 성과 요약
• 상담원 추적
• 컨택 센터
• 참여
• 컨택 상세정보
• 메시징 참여 요약
• 라우팅 서비스
• 감독자
• 시간 시리즈
• VDN

• 일일 상담원별 계정
• 일일 라우팅 서비스별 상담원
• 일일 원인 코드별 준비되지 않은 상담원 수
• 일일 상담원 성과 요약
• 일일 컨택 센터
• 일일 라우팅 서비스
• 일일 감독자 활동
• 일일 시계열
• 일일 VDN 요약

• 월간 상담원별 계정
• 월간 라우팅 서비스별 상담원
• 월간 원인 코드별 준비되지 않은 상담원 수
• 월간 상담원 성과 요약
• 월간 컨택 센터
• 월간 라우팅 서비스
• 월간 감독자 활동
• 월간 시간 시리즈
• 월간 VDN

• 포기된 통화 프로필
• 응답한 통화 프로필
• 통화 프로필 활성 지속 시간
• 대기열에서 대기 중 통화 프로필