정의

작동 원리

업무 사용량

• 현재 간격에 대해 라우팅 서비스별 상담원 성과를 확인하려면 어떻게 해야 합니까?
  상담원의 제공됨, 포기됨, 응답됨, 호 전환됨 및 상담 측정값의 데이터를 분석하여 상담원의 성과를 확인할 수 있습니다.
• 현재 간격에 대해 상담원별 채널 사용량을 확인하려면 어떻게 해야 합니까?
  필요한 라우팅 서비스와 해당 채널을 선택하여 보고서를 생성할 수 있습니다. 보고서에서 채널을 선택하고 상담원의 각 채널 사용량을 확인할 수 있습니다.
• 현재 간격에 대해 라우팅 서비스별 상담원 성과를 비교하려면 어떻게 해야 합니까?
  제공됨 및 응답됨 측정값을 사용하여 지정되고 응답된 참여 수를 확인합니다. 보류 수 측정값을 사용하여 상담원이 통화를 보류한 참여 횟수를 확인합니다.
• 현재 간격에 대해 라우팅 서비스의 사용량을 확인하려면 어떻게 해야 합니까?
  다양한 간격을 사용하여 보고서를 생성합니다. 라우팅 서비스의 사용량 패턴과 다양한 간격에 대해 관련이 있는 채널을 분석하여 라우팅 서비스의 사용량 패턴을 파악할 수 있습니다.
• 통화 세그먼트 유형의 이유를 어떻게 알 수 있습니까?
  상담원 상호작용 상세정보 보고서로 드릴다운합니다. 세그먼트 유형 측정값을 사용하여 통화 세그먼트 유형의 이유를 알 수 있습니다.
• 수퍼바이저가 통화에서 상담원의 대화를 해제했는지 여부를 어떻게 알 수 있습니까?
  상담원 상호작용 상세정보 보고서로 드릴다운합니다. 통화 참여 해제 표시기 측정값을 사용하여 수퍼바이저가 통화에서 상담원을 제거했는지 여부를 알 수 있습니다.
• 라우팅 서비스별 상담원 보고서에서 호 전환된 드릴다운 값을 해석하려면 어떻게 해야 합니까?
  보고 기간 내에 시작된 호 전환이나 상담원의 응답 수로 해석할 수 있습니다. 호 전환된 값을 상담원 상호작용 상세 정보 보고서로 드릴다운하고 나면 표시되는 세그먼트의 수가 일반적으로 클릭한 값과 같습니다. 상담원이 호 전환을 수락하고 다시 호 전환하면 호 전환된 값은 2와 같으며 하나의 상담원 세그먼트만 생성됩니다. 이는 특정한 목적에 의해 설계되었습니다.
• 현재 간격에서 라우팅 서비스의 다양한 매개 변수에 대한 상담원 성과를 비교하려면 어떻게 해야 합니까?
  비교할 상담원을 선택합니다. 그런 다음 다양한 측정값과 간격을 사용하여 선택한 상담원의 데이터를 봅니다. 예를 들면 제공됨 및 응답 통화 수 측정값을 사용하여 지정/응답된 참여의 수를 확인합니다. 보류 수 측정값을 사용하여 상담원이 통화를 보류한 참여 횟수를 확인합니다.