정의

작동 원리

업무 사용량

• 상담원에게 제공된 컨택 수는 얼마나 되며 현재 간격에 대해 어떤 계정을 대상으로 합니까?
  제공됨 측정값을 사용하여 상담원에게 제공된 컨택 수를 확인합니다. 계정 ID 측정값을 사용하여 상담원이 서비스를 제공한 계정을 확인합니다.
• 현재 간격 동안 상담원이 서비스를 제공한 계정 수는 얼마나 됩니까?
  계정 ID 측정값을 사용하여 상담원이 서비스를 제공한 계정을 확인합니다.
• 보고 기간 동안의 상담원별 채널 사용량을 확인하려면 어떻게 해야 합니까?
  채널 측정값을 사용하여 상담원이 계정을 지원하는 동안 지원한 채널 수를 확인합니다. 활성 시간 측정값을 사용하여 선택한 채널에 대해 상담원별로 소비한 활성 시간을 확인합니다.
• 선택한 간격에 대해 각 계정별 상담원의 점유율을 확인하려면 어떻게 해야 합니까?
  계정 ID 측정값을 사용하여 상담원이 가장 많이 지원한 계정을 확인합니다. 평균 활성 시간 측정값을 사용하여 계정 상담원별로 소비한 활성 시간을 확인합니다.
• 각 채널에서 상담원이 지원한 계정 수는 얼마나 되며 현재 간격 동안 각 계정에서 상담원이 사용한 시간은 얼마나 됩니까?
  상담원 상세 정보로 상담원을 드릴다운합니다. 계정 ID 및 계정 이름 측정값을 사용하여 상담원이 각 채널에서 지원한 계정을 확인합니다. 활성 시간 측정값을 사용하여 각 계정에서 상담원별로 사용한 시간을 확인합니다.
• 현재 간격에 대해 상담원의 성과를 확인하려면 어떻게 해야 합니까?
  상담원 상세 정보로 상담원을 드릴다운합니다. % 가용성을 평균 활성 시간 측정값과 비교하여 상담원 성과를 확인합니다.
• 계정 전반에서 상담원 성과의 스냅샷을 확인하려면 어떻게 해야 합니까?
  상담원 상세 정보로 상담원을 드릴다운합니다. 상담원별 계정 수 보기를 사용하여 상담원이 지원한 모든 계정의 상담원 성과를 확인합니다.
• 통화 세그먼트 유형의 이유를 어떻게 알 수 있습니까?
  상담원 상호작용 상세정보 보고서로 드릴다운합니다. 세그먼트 유형 측정값을 사용하여 통화 세그먼트 유형의 이유를 알 수 있습니다.
• 수퍼바이저가 통화에서 상담원의 대화를 해제했는지 여부를 어떻게 알 수 있습니까?
  상담원 상호작용 상세정보 보고서로 드릴다운합니다. 통화 참여 해제 표시기 측정값을 사용하여 수퍼바이저가 통화에서 상담원을 제거했는지 여부를 알 수 있습니다.
• 상담원이 진행 중인 상호작용에서 상태를 준비되지 않음으로 변경한 횟수와 지속 시간을 보려면 어떻게 해야 합니까?
  준비되지 않음 보류 중 측정값을 사용하여 상담원이 상호작용 중에 준비되지 않음 상태 또는 추가 작업에 들어간 횟수를 확인합니다. 준비되지 않음 보류 지속 시간 측정값을 사용하여 상담원이 상호작용 중에 준비되지 않음 보류 상태에 있었던 지속 시간(초)을 볼 수 있습니다.