월간 라우팅 서비스별 상담원

최근 업데이트 : Jul 22, 2022 |

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정의

선택한 지속 시간 동안 상담원이 라우팅 서비스를 사용하는 방식을 표시합니다.

선택한 지속 시간 동안 라우팅 서비스와 관련 있는 채널별 상담원 성과를 추적합니다. 지속 시간은 월간으로 집계되며 월간 및 연간이 될 수 있습니다.

감독자는 보고할 라우팅 서비스 그룹 내에서 라우팅 서비스를 선택하고 채널의 내역 성과를 추적할 수 있습니다. 감독자는 자신이 할당한 라우팅 서비스 그룹과 관련 있는 라우팅 서비스 및 라우팅 서비스 측정값만 볼 수 있습니다.

선택한 지속 시간 동안 라우팅 서비스별 상담원 성과를 확인하려면 어떻게 해야 합니까?

상담원의 제공됨, 포기됨, 응답됨, 호 전환됨 및 상담 측정값의 데이터를 분석하여 상담원의 성과를 확인할 수 있습니다.
선택한 지속 시간 동안 상담원별 채널 사용량을 확인하려면 어떻게 해야 합니까?

필요한 라우팅 서비스와 해당 채널을 선택하여 보고서를 생성할 수 있습니다. 보고서에서 채널을 선택하고 상담원의 각 채널 사용량을 확인할 수 있습니다.
선택한 지속 시간 동안 라우팅 서비스별 상담원 성과를 비교하려면 어떻게 해야 합니까?

제공됨 및 응답됨 측정값을 사용하여 지정되고 응답된 참여 수를 확인합니다. 보류 수 측정값을 사용하여 상담원이 통화를 보류한 참여 횟수를 확인합니다.
선택한 지속 시간 동안 라우팅 서비스의 사용량을 확인하려면 어떻게 해야 합니까?

다양한 간격을 사용하여 보고서를 생성합니다. 라우팅 서비스의 사용량 패턴과 다양한 간격에 대해 관련이 있는 채널을 분석하여 라우팅 서비스의 사용량 패턴을 파악할 수 있습니다.

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