정의

작동 원리

업무 사용량

• 상담원에게 제공된 컨택 수와 이 컨택 중에서 선택한 간격 동안 완료된 컨택 수는 얼마나 됩니까?
  제공됨 측정값을 사용하여 선택한 간격 동안 상담원에게 전송된 컨택 수를 확인합니다. 완료됨 측정값을 사용하여 완료된 컨택 수를 확인합니다.
• 선택한 간격 동안 상담원이 처리한 컨택 수는 얼마나 되며 각 컨택이 처리된 지속 시간은 얼마나 됩니까?
  완료됨 측정값을 사용하여 상담원이 처리한 컨택 수를 확인합니다.
  상담원을 드릴다운하고 활성 시간 측정값을 사용하여 상담원이 컨택을 처리하는 데 사용한 활성 지속 시간을 확인합니다.
• 선택한 간격 동안 상담원이 통화를 보류했던 컨택 수는 몇 개입니까?
  상담원을 드릴다운하고 보류 수 측정값을 사용하여 선택한 간격 동안 상담원이 보류한 컨택 수를 확인합니다.
• 선택한 간격 동안 상담원이 다른 상담원에게 호 전환한 통화 수는 얼마나 됩니까?
  상담원 상세 정보로 상담원을 드릴다운합니다. 호 전환됨 측정값(상담원 성과 수 보기에 있음)에 마우스를 올려 선택한 간격 동안 상담원이 다른 상담원에게 호 전환한 컨택 수를 확인합니다.
• 선택한 시간 간격에 대해 상담원의 활성 지속 시간과 유휴 지속 시간을 비교하려면 어떻게 해야 합니까?
  활성 시간 측정값을 유휴 시간 측정값과 비교하여 활성 상태 대비 상담원이 유휴 상태에 사용한 시간을 확인합니다. 평균 활성 시간 측정값을 사용하여 상담원별로 사용한 평균 활성 시간을 확인합니다.
• 현재 간격에 대한 상담원 성과와 다른 유사한 시간 간격에 대한 상담원 성과를 비교하려면 어떻게 해야 합니까?
  제공된 컨택 수와 완료된 컨택 수 및 다른 유사한 시간 간격에서 에스컬레이션을 통해 응답된 컨택 수를 비교하여 상담원 성과를 확인합니다.
• 해당 상담원의 성과에 향상이 있습니까?
  현재 간격의 상담원 성과를 기타 간격에서 파생된 데이터와 비교하면 상담원의 성과가 향상되었는지 확인할 수 있습니다.
• 선택한 간격의 상담원 성과를 한 눈에 확인하려면 어떻게 해야 합니까?
  테이블에서 모든 측정값의 총 합계 필드를 확인하거나 상담원 성과 카운터에서 측정값에 마우스를 올려놓습니다.
• 상담원의 블렌디드 참여 성과를 확인하려면 어떻게 해야 합니까?
  상담원 상세정보 보고서로 드릴다운합니다. 상담원 성과 블렌디드 참여 보기를 확인합니다.
• 통화 세그먼트 유형의 이유를 어떻게 알 수 있습니까?
  상담원 상호작용 상세정보 보고서로 드릴다운합니다. 세그먼트 유형 측정값을 사용하여 통화 세그먼트 유형의 이유를 알 수 있습니다.
• 수퍼바이저가 통화에서 상담원의 대화를 해제했는지 여부를 어떻게 알 수 있습니까?
  상담원 상호작용 상세정보 보고서로 드릴다운합니다. 통화 참여 해제 표시기 측정값을 사용하여 수퍼바이저가 통화에서 상담원을 제거했는지 여부를 알 수 있습니다.
• 상담원이 진행 중인 상호작용에서 상태를 준비되지 않음으로 변경한 횟수와 지속 시간을 보려면 어떻게 해야 합니까?
  준비되지 않음 보류 중 측정값을 사용하여 상담원이 상호작용 중에 준비되지 않음 상태 또는 추가 작업에 들어간 횟수를 확인합니다. 준비되지 않음 보류 지속 시간 측정값을 사용하여 상담원이 상호작용 중에 준비되지 않음 보류 상태에 있었던 지속 시간(초)을 볼 수 있습니다.