참여

최근 업데이트 : Jul 22, 2022 |
Prolog information
Metadata
Keywords:

정의

다양한 매개 변수 전반에서 고객 참여와 관련된 데이터를 표시합니다.

작동 원리

모든 참여의 내역 상세정보를 추적합니다. 감독자는 이러한 보고서를 사용하여 컨택 센터에서 고객 참여의 이동을 확인할 수 있습니다. 참여 시작 시간은 보고서에 표시되는 데이터를 결정합니다.
감독자는 라우팅 서비스 그룹 내에서 라우팅 서비스의 참여 상세 정보를 추적할 수 있습니다. 감독자는 자신이 할당한 라우팅 서비스 그룹과 관련 있는 라우팅 서비스 및 라우팅 서비스 측정값만 볼 수 있습니다.
참여 ID를 드릴다운하여 각 참여에 대한 보다 상세한 정보를 얻을 수 있습니다. 컨택 ID를 드릴다운하여 참여가 각 세그먼트 수준에서 처리되는 방식을 분석할 수 있습니다. 참여는 세그먼트가 상담원과 관련이 있는 컨택 ID와 관련이 있습니다.

업무 사용량

  • 컨택 센터에서 고객 참여의 이동을 확인하려면 어떻게 해야 합니까?
    참여 요약 보고서를 사용하여 현재 간격에 대해 나열된 참여 수를 파악합니다.
    참여 상세 정보를 확인하려면 참여 상세 정보 보고서로 이동합니다. 컨택 상세정보 보고서로 이동하여 세그먼트 상세정보, 참여의 세그먼트 지속 시간을 파악합니다.
  • 컨택 센터 전반에서 채널 사용량을 확인하려면 어떻게 해야 합니까?
    입력 프롬프트에서 표준 시간대를 선택하고 간격 값을 지정하고 분석할 채널을 선택합니다. 선택한 채널과 관련이 있는 참여 상세정보가 보고서에 표시됩니다.
    채널별 참여 분배 그래프를 사용하여 컨택 센터 전반에서 채널 사용량을 확인합니다.
  • 특정 채널에서의 참여 지속 시간을 확인하려면 어떻게 해야 합니까?
    참여 요약 보고서에서 참여 ID를 클릭하여 참여 컨택 보고서를 표시합니다. 시작 시간 및 종료 시간 측정값을 사용하여 특정 채널에서의 참여 지속 시간을 확인합니다.
  • 현재 간격에서 평균 참여 시간을 확인하려면 어떻게 해야 합니까?
    평균 참여 시간 측정값을 사용합니다.
  • 지정된 컨택의 경우, 세그먼트가 상담원 활동에서 사용한 지속 시간을 확인하려면 어떻게 해야 합니까?
    세그먼트 상세 보고서를 세그먼트 지속 시간 그래프와 함께 사용하여 상담원 활동에서 사용한 지속 시간을 확인합니다.