コンタクト詳細サマリー

最終更新 : Jan 12, 2023 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：

定義

コールのエンドツーエンドの詳細を表示します。

使用方法の説明

コールを処理したエージェント、発信者、処理時間、アラート時間など、コールの履歴の詳細を追跡します。レポートには、コールに関連するルーティングサービスも表示されます。スーパーバイザは、エンゲージメントサマリーレポートでコンタクト ID を選択して、エージェントがセグメントレベルでエンゲージメントをどのように処理したかを分析できます。エンゲージメントは、エージェントが関連付けられているセグメントのコンタクトに関連付けられています。
コンタクト詳細サマリーレポートを実行するには、ユーザーはエンゲージメントサマリーレポートでコンタクト ID を選択する必要があります。このレポートは、単一のコンタクト ID に対してのみ実行されるように作られており、直接実行されるようには作られていません。

業務での使用方法

  • 発呼者がエージェントに接続する前にキュー待機されているかどうかを確認するには？
    待機時間インジケータの測定値を使用します。値がTrueの場合は、コンタクトはエージェントに接続されるまでキュー待機されていました。
  • コンタクトが延期済みかどうか確認するには？
    延期済みインジケータの測定値を使用します。値がTrueの場合は、コンタクトは延期済みでした。
  • エージェントが特定のセグメントのチャネルで費やす時間を確認するには？
    エンゲージメント ID、コンタクト ID、エージェント IDの測定値を使用してセグメントを特定します。チャネル、開始時刻、終了時刻を使用すると、エージェントがチャネルで費やしている時間を確認できます。
  • 指定したコンタクトで、セグメントがエージェントのアクティビティで費やした時間を特定するには？
    セグメント詳細レポートとセグメント時間グラフを使用すると、エージェントのアクティビティに費やした時間が分かります。
  • エージェントがカスタマーの電子メールに返信したかを確認するには？
    コンタクト詳細レポートの返信インジケータを使用します。値がTrueの場合は、エージェントは電子メールに返信しています。デフォルト値はFalseです。
  • コール詳細レコード（CDR）データの最大データ保持期間は？
    最大保持期間は 365 日です。このデータ保持期間は設定可能です。