次の表には標準ヒストリカルレポートページで使用可能なフォルダとドキュメントが示されています。
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名前
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説明
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日間
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次の目的で使用可能な既定レポートがすべて含まれます。
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各ドキュメントをカスタマイズする
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新しいドキュメントとドシエを作成する
これらのレポートは、日間ロールアップデータテーブルに基づいています。
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月間
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次の目的で使用可能な既定レポートがすべて含まれます。
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各ドキュメントをカスタマイズする
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新しいドキュメントとドシエを作成する
これらのレポートは、月間ロールアップデータテーブルに基づいています。
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レポート
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次の目的で使用可能な既定レポートがすべて含まれます。
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各ドキュメントをカスタマイズする
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新しいドキュメントとドシエを作成する
これらのレポートは、インターバルデータテーブルに基づいています。
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コールプロフィール（発信元）
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次のコールプロフィール（発信元）レポートが含まれます。
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放棄コールプロフィール
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アクティブ時間コールプロフィール
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応答コールプロフィール
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キュー待機中コールプロフィール
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コールプロフィール（拡張）
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次のコールプロフィール（拡張）レポートが含まれます。
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放棄コールプロフィール
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アクティブ時間コールプロフィール
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応答コールプロフィール
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キュー待機中コールプロフィール
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エージェント別アカウント
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現行のインターバルの間にアカウントのコンタクトに対応したエージェントのサマリーを表示します。
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ルーティングサービス別エージェント
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現行のインターバルで、エージェントのルーティングサービスの使用状況を表示します。
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エージェント設定
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エージェントの情報とプロパティを表示します。
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エージェントログイン/ログアウト
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エージェントのログイン/ログアウト情報を表示します。
この情報には、ログイン/ログアウト時間、合計ログイン継続時間、レポート作成インターバルへのログイン時にエージェントに関連付けられている属性が含まれています。
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理由コード別準備中エージェント
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エージェントの AUX 状態に関連する理由コードを表示します。
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エージェントパフォーマンスサマリー
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現行のインターバルでチャネル別のエージェントの稼働状況と生産性を表示します。
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コンタクトセンター
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コンタクトセンターサイトのパフォーマンスサマリーを表示します。
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コンタクト詳細レポート
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セグメントの詳細、エンゲージメントのセグメント期間を表示します。
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エンゲージメント
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さまざまなパラメータでカスタマーエンゲージメントに関するデータを表示します。
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メッセージングエンゲージメントレポート
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さまざまなパラメータにわたりメッセージチャネルで発生したカスタマーエンゲージメントに関するデータを表示します。
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ルーティングサービス
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選択されたインターバルでルーティングサービスの全体的な稼働状況を表示します。
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スーパーバイザ
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現在のレポートインターバルに対するスーパーバイザのアクティビティの概要を表示します。
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時系列
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現行のインターバルで、各ルーティングサービスのエージェントのエンゲージメントを表示します。
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VDN サマリー
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カスタマーエクスペリエンスに関するルーティングポイントの全体的な稼働状況を表示します。
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