Avaya Analytics™ は Avaya Oceana® からイベントを収集するマイクロサービスベースのレポートソリューションです。これらのイベントはコンタクトセンターの測定値に変換され、レポートデータベースに保存されます。これらの測定値をして、Avaya Oceana® の一連のヒストリカルレポートを作成できます。Avaya Analytics™ は、ヒストリカルインタラクションダッシュボードから Avaya Oceana® データを表示および分析可能なレポート作成プラットフォームです。

Avaya Analytics™ ではまた、リアルタイムダッシュボードの一連の測定値を使用して、主要なコンタクトセンター KPI をスーパーバイザとコンタクトセンターマネージャに表示できます。

Avaya Analytics™ の新しいインターフェイスでは次が可能です。

Avaya Analytics™ は Avaya Common Services の採用によりインストールが簡素化されています。