次の表に月間ページで使用可能なフォルダとドキュメントを示します。
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名前
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説明
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レポート
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次の目的で使用可能な既定レポートがすべて含まれます。
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各ドキュメントをカスタマイズする
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新しいドキュメントとドシエを作成する
これらのレポートは、月間ロールアップデータに基づいています。
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月間エージェント別アカウント
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選択した期間の間にアカウントのコンタクトに対応したエージェントのサマリーを表示します。
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月間ルーティングサービス別エージェント
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選択した期間でエージェントが使用したルーティングサービスを表示します。
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月間理由コード別準備中エージェント
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エージェントの AUX 状態に関連する理由コードを表示します。
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月間エージェントパフォーマンスサマリー
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選択した期間でチャネル別のエージェントの稼働状況と効率性を表示します。
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月間コンタクトセンター
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コンタクトセンターサイトのパフォーマンスサマリーを表示します。
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月間ルーティングサービス
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選択した期間でルーティングサービスの全体的な稼働状況を表示します。
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月間スーパーバイザ
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選択したレポート期間でスーパーバイザのアクティビティの概要を表示します。
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月間時系列
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選択した期間で、各ルーティングサービスのエージェントのエンゲージメントを表示します。
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月間 VDN サマリー
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カスタマーエクスペリエンスに関するルーティングポイントの全体的な稼働状況を表示します。
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