時系列

最終更新 : Jul 22, 2022 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：

定義

現行のインターバルで、各ルーティングサービスのエージェントのエンゲージメントを表示します。

使用方法の説明

現在のインターバルで、設定したサービスレベルに対するルーティングサービスグループ内のルーティングサービスに関連するエージェントとエージェントエンゲージメントのパフォーマンスの全体的な傾向を追跡します。
スーパーバイザは、ルーティングサービスグループ内のルーティングサービスを選択し、チャネルのこれまでの稼働状況のレポート作成と追跡を行えます。スーパーバイザが表示できるのは、割り当てられているルーティングサービスグループに関連付けられたルーティングサービスとルーティングサービス測定値のみです。

業務での使用方法

  • 現在のインターバルで、異なる測定値での各チャネルの使用状況を確認するには？
    エンゲージメント傾向グラフを表示して、ドロップダウンリストから別の測定値を使用すると、各チャネルの使用状況が分かります。
  • 現在のインターバルで、チャネルが定義したサービスレベルに近づいているかを確認するには？
    サービスレベルの割合（%）傾向グラフを表示すると、各チャネルの使用率が分かります。
  • 現在のインターバルで異なるチャネルの使用状況を比較するには？
    サービスレベルの割合（%）傾向グラフを表示すると、各チャネルの使用率が分かります。各チャネルの使用パターンを分析します。
  • 現在のインターバルでルーティングポイントの状況を確認するには？
    サービスレベルの割合（%）の測定値を使用すると、達成した最大サービスレベルが分かります。しきい値後の放棄呼数の測定値を表示すると、ルーティングサービスが設定したしきい値の上限に達した後に破棄されたコール数を分析できます。
  • 現在のインターバルでルーティングサービスがその上限まで使用されているかを確認するには？
    サービスレベル（%）の測定値を表示すると、設定されたサービスレベルに対しルーティングサービスを通じて配信されたコールを特定できます。